Closing Room 고객 상담 개인정보 수집·이용 및 AI 상담지원 동의서

내용: 분양·계약 상담 접수 및 진행, 고객 문의 응대, 관심 현장·희망 조건 확인, 방문 예약 및 계약 관련 안내, 후속 상담·분양 안내, 상담 이력 및 CRM 기록 관리, 오안내·분쟁 예방을 위한 최소 기록 관리

내용: 성명, 연락처, 상담 일시, 관심 현장·호실·면적·가격대, 희망 입주·계약 조건, 방문 가능 일정, 고객이 상담 중 직접 제공한 문의사항·요청사항, 상담사가 입력한 상담기록, 후속 연락 이력, 계약 가능성 검토를 위한 기본 상담 메모

내용: 상담일로부터 24개월 또는 목적 달성 시까지 보관 후 파기합니다. 다만 계약 체결, 분쟁 대응, 법령상 보관의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.

내용: 고객은 필수 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만 필수 동의를 거부하는 경우 기본 상담 접수, 후속 연락, 예약·계약 안내 등 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.

내용: 상담 중 음성 입력의 실시간 전사, 고객 요청사항 누락 방지, 상담 요약 및 후속 조치 정리, 상담사 응대 지원, 다음 질문·주의사항 추천, 맞춤형 후속 안내, 상담 품질관리, 오안내·분쟁 예방

내용: 상담 중 고객 및 상담사의 음성 입력, 완료 또는 확정 처리된 전사문, 상담 내용, 고객 관심사항·문의사항·희망 조건, AI 요약·분석 결과, 상담 코칭 내용, CRM 입력 초안

내용: AI가 작성한 내용은 상담사를 보조하기 위한 초안이며, 고객의 계약 여부를 자동으로 결정하거나 고객에게 불이익을 주는 결정을 자동 수행하지 않습니다. 상담사가 확인·수정한 뒤 사용합니다.

내용: 현재 원본 음성파일과 실시간 임시 전사문(partial transcript)은 회사 CRM 또는 서버 저장소에 저장하지 않습니다. 상담 종료 또는 확정 처리된 전사문, 상담 양식, AI 상담지원 결과, 상담 이력 및 동의 로그만 저장합니다.

내용: 실시간 전사 기능 제공을 위해 상담 중 음성 입력이 음성전사 서비스 제공업체에 일시적으로 전송·처리될 수 있습니다. AI 상담지원 기능 제공을 위해 완료 또는 확정 전사문, 전사문 일부 또는 마스킹된 상담 내용이 AI 분석 서비스에 전송·처리될 수 있습니다. 상담 이력 및 동의 로그 등은 회사가 이용하는 클라우드/CRM 시스템에 저장될 수 있으며, 서비스 제공 구조상 국외이전이 발생할 수 있습니다. 수탁업체명, 이전 국가, 처리 항목, 보관기간, 로그 정책, 모델학습 미사용 여부, DPA 및 재위탁 여부는 실제 계약 및 서비스 설정 확정 후 고객에게 고지합니다.

내용: 동의하지 않아도 실시간 전사·AI 상담지원 없는 일반 상담은 가능합니다. 다만 상담 자동 요약, AI 코칭, CRM 자동정리, 맞춤 후속 안내 및 외부 AI/API·클라우드 기반 기능은 제한될 수 있습니다.

내용: 신규 분양정보 안내, 유사 현장 추천, 이벤트·프로모션 안내, 광고성 문자·전화·카카오 등 마케팅 정보 발송

내용: 성명, 연락처, 관심 현장, 상담 이력, 선호 조건, 후속 연락 이력

내용: 동의 철회 시 또는 24개월 경과 시까지. 단, 법령상 보관의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.

내용: 고객은 본 선택 동의를 거부할 수 있으며, 거부하더라도 기본 상담 및 계약 관련 필수 안내에는 영향이 없습니다.